Условия предоставления услуг

Последнее обновление: 22 октября 2025 г.

Пожалуйста, внимательно прочтите настоящие Условия перед использованием платформы Sponge AI. Получая доступ к Сервису или используя его, вы подтверждаете, что прочли, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия.

Чтобы узнать, как мы собираем и защищаем ваши персональные данные, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

1. Общий обзор

Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») представляют собой обязывающее юридическое соглашение между Индивидуальным предпринимателем QDigital («Компания», «мы», «наш» или «нас») и вами («Пользователь» или «Клиент»), регулирующее ваш доступ к платформе Sponge AI и ее использование по адресу https://sponge.chat.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать Сервис.

2. Определения

Термин	Описание
Сервис	Платформа Sponge AI, которая позволяет создавать и управлять ассистентами на базе ИИ с интеграциями, такими как Google Календарь.
Учетная запись	Зарегистрированный профиль Пользователя, используемый для доступа к Сервису и управления им.
Подписка	Платный или бесплатный тарифный план, определяющий функции, лимиты сообщений и расчетный период.
Контент	Любой текст, файл, аудио, видео или другие материалы, передаваемые или создаваемые через Сервис.
ИИ-партнеры	Сторонние поставщики ИИ, включая Anthropic PBC (Claude) и Google LLC (Gemini), используемые для обработки запросов пользователей.
Пользователь	Любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированное для использования Сервиса.

3. Описание Сервиса

Sponge AI — это облачная платформа, позволяющая компаниям развертывать ассистентов на базе ИИ, которые автоматизируют обмен сообщениями, планирование и синхронизацию с CRM. Сервис интегрируется с Google Календарем и другими API для повышения производительности и автоматизации рабочих процессов.

4. Регистрация и доступ к Учетной записи

Вы должны предоставить точные и полные регистрационные данные.
Вы несете ответственность за все действия, совершаемые под вашими учетными данными.
Вы можете уполномочить сотрудников или подрядчиков использовать Сервис от вашего имени при условии, что вы остаетесь ответственным за их действия и соблюдение настоящих Условий.
Мы оставляем за собой право приостановить доступ в случае обнаружения подозрительной или несанкционированной активности.

5. Платежи, отмены и возвраты

Оплата подписок надежно обрабатывается через сторонних партнеров (например, Paddle).
Все сборы отображаются в панели управления вашей учетной записи до совершения покупки.
Вы можете запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента первоначальной покупки, если в вашей учетной записи было обработано менее 100 сообщений.
После начала существенного использования (≥100 сообщений или активация модели ИИ) транзакция считается выполненной и не подлежит возврату.
Возвраты по истечении 14 дней производятся только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Для запроса возврата свяжитесь с [email protected] или Paddle по адресу [email protected], указав номер вашего заказа и зарегистрированный email.
Отмена подписки вступает в силу в конце текущего расчетного периода.

6. Доступность Сервиса и поддержка

Показатель	Стандарт
Ежемесячное время безотказной работы	≥ 99,5%
Время реакции на критический инцидент	В течение 4 рабочих часов
Время ответа стандартной поддержки	В течение 1 рабочего дня
Кредит за простой сервиса	5% от ежемесячной платы за каждый 1% ниже SLA (зачисляется на следующий счет)

Мы стремимся поддерживать постоянное время безотказной работы, но не гарантируем бесперебойную работу из-за технического обслуживания, проблем с сетью или форс-мажорных обстоятельств.

7. Обязанности Пользователя

Использовать Сервис законно и в соответствии с настоящими Условиями.
Не передавать спам, вредоносное ПО или материалы, нарушающие права.
Не злоупотреблять интеграциями и не пытаться обойти ограничения Сервиса.
Соблюдать условия сторонних сервисов (например, Google, Paddle) при использовании интеграций.
Оперативно обрабатывать запросы на удаление или доступ, если такие запросы касаются ваших подключенных аккаунтов или клиентов.
Нарушение этих обязательств может привести к приостановке или прекращению действия учетной записи.

8. Сторонние сервисы

Сервис может содержать ссылки или интегрироваться со сторонними поставщиками (например, Google LLC). Ваше использование этих сервисов регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности. Подключая свой аккаунт Google, вы разрешаете нам получать доступ и обрабатывать данные вашего календаря исключительно для предоставления описанных функций автоматизации.

Мы не несем ответственности за ошибки, сбои или убытки, вызванные сторонними системами.

9. Безопасность и защита данных

Мы применяем шифрование, резервное копирование и строгий контроль доступа в соответствии с практиками, эквивалентными ISO 27001.
Персональные данные обрабатываются только для предоставления Сервиса и в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Срок хранения данных: до 12 месяцев, с удалением по запросу или при отключении.
В маловероятном случае нарушения безопасности, затронувшего ваши данные, мы уведомим вас без неоправданной задержки и предпримем меры по устранению последствий.

10. Интеллектуальная собственность

Все права на интеллектуальную собственность в отношении платформы Sponge AI, бренда и базового программного обеспечения остаются исключительной собственностью QDigital.
Вы получаете ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на использование Сервиса в течение срока действия вашей активной подписки.
Обратный инжиниринг, перепродажа или создание производных продуктов строго запрещены.

11. Обновления и изменения

Мы можем время от времени обновлять Сервис или настоящие Условия для отражения изменений в законодательстве, технологиях или бизнес-операциях. Вы будете уведомлены о существенных обновлениях не менее чем за 10 дней. Продолжение использования Сервиса после новой даты вступления в силу означает принятие обновленных Условий.

12. Приостановка и прекращение действия

Причина	Срок уведомления	Действие
Неуплата	7 дней	Временная приостановка
Существенное нарушение	14 дней	Прекращение, если нарушение не устранено
Добровольное расторжение	30 дней	Отмена без штрафов

Все неоплаченные сборы подлежат уплате. Мы сохраним доступ для экспорта данных в течение 30 дней после прекращения действия, если это не запрещено законом.

13. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» без гарантий бесперебойной доступности или безошибочной работы. Совокупная ответственность Компании по любому иску не должна превышать общую сумму сборов, уплаченных за три месяца, предшествующие инциденту. Мы не несем ответственности за косвенные, побочные или случайные убытки, за исключением случаев:

доказанного нарушения прав интеллектуальной собственности,
нарушения конфиденциальности, или
невыполненных обязательств по оплате в рамках настоящего Соглашения.

14. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля (например, стихийные бедствия, война, действия правительства, сбои в сети). Если такие условия сохраняются более 30 дней, любая из сторон может расторгнуть Соглашение без штрафных санкций.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Любые споры в первую очередь разрешаются путем добросовестных переговоров. Если спор не будет разрешен, он передается на рассмотрение в суды города Алматы, Республика Казахстан.

16. Контактная информация

Контроллер / Оператор:
Индивидуальный предприниматель QDigital
📍 Казахстан, г. Актау, микрорайон 12, дом 56, офис 60
📧 [email protected]
🌐 https://sponge.chat

Юридические данные:
БИН 240440005668
Республика Казахстан