Условия предоставления услуг

1. Общий обзор и Публичная оферта

Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») представляют собой Публичную оферту в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Они являются обязывающим юридическим соглашением между Индивидуальным предпринимателем QDigital («Компания», «мы», «наш» или «нас») и вами («Пользователь» или «Клиент»), регулирующим ваш доступ к платформе Sponge AI и ее использование по адресу https://sponge.chat.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать Сервис.

2. Определения

3. Описание Сервиса

Sponge AI — это облачная платформа, позволяющая компаниям развертывать ассистентов на базе ИИ, которые автоматизируют обмен сообщениями, планирование и синхронизацию с CRM. Сервис интегрируется с Google Календарем и другими API для повышения производительности и автоматизации рабочих процессов.

4. Регистрация и доступ к Учетной записи

• Вы должны предоставить точные и полные регистрационные данные.
• Вы несете ответственность за все действия, совершаемые под вашими учетными данными.
• Вы можете уполномочить сотрудников или подрядчиков использовать Сервис от вашего имени при условии, что вы остаетесь ответственным за их действия и соблюдение настоящих Условий.
• Мы оставляем за собой право приостановить доступ в случае обнаружения подозрительной или несанкционированной активности.

5. Платежи, отмены и возвраты

• Оплата подписок надежно обрабатывается через сторонних партнеров.
• Все сборы отображаются в панели управления вашей учетной записи до совершения покупки.
• Вы можете запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента первоначальной покупки, если в вашей учетной записи было обработано менее 100 сообщений.
• После начала существенного использования (≥100 сообщений или активация модели ИИ) транзакция считается выполненной и не подлежит возврату.
• Возвраты по истечении 14 дней производятся только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
• Для запроса возврата свяжитесь с [email protected], указав номер вашего заказа и зарегистрированный email.
• Отмена подписки вступает в силу в конце текущего расчетного периода.
• Исключение при ухудшении качества сервиса: Мы отвечаем за качество нашего ИИ. Если вы столкнулись с документально подтверждённым ухудшением качества сервиса, вы можете запросить возврат средств независимо от количества использованных сообщений. Пожалуйста, свяжитесь с [email protected], приложив скриншот или журнал ошибки.
• Дискреция мерчанта (Merchant of Record): Платежи обрабатываются нашим мерчантом Polar.sh. Для соблюдения финансовых требований и предотвращения спорных операций Polar.sh оставляет за собой право по своему усмотрению выдавать возвраты в течение 60 дней с даты покупки, имея преимущественную силу над вышеуказанными правилами там, где это необходимо для урегулирования платежных споров.

6. Доступность Сервиса и поддержка

Мы стремимся поддерживать постоянное время безотказной работы, но не гарантируем бесперебойную работу из-за технического обслуживания, проблем с сетью или форс-мажорных обстоятельств.

7. Обязанности Пользователя

• Использовать Сервис законно и в соответствии с настоящими Условиями.
• Не передавать спам, вредоносное ПО или материалы, нарушающие права.
• Не злоупотреблять интеграциями и не пытаться обойти ограничения Сервиса.
• Соблюдать условия сторонних сервисов (например, Google) при использовании интеграций.
• Оперативно обрабатывать запросы на удаление или доступ, если такие запросы касаются ваших подключенных аккаунтов или клиентов.
• Нарушение этих обязательств может привести к приостановке или прекращению действия учетной записи.

8. Запрещенное использование и Политика Anti-Outreach

Вам запрещено использовать Sponge.chat для генерации, сбора (скрейпинга), покупки, продажи или загрузки списков лидов; для массовой рассылки SMS/WhatsApp сообщений; или для автоматизации холодных контактов ("cold outreach"). Вы обязаны иметь подтвержденное согласие (opt-in) от получателей и соблюдать все политики платформ (включая WhatsApp, Telegram и Instagram), а также применимые законы о маркетинге и борьбе со спамом. Мы оставляем за собой право немедленно приостанавливать действие учетных записей, нарушающих эти правила, без возврата средств.

9. Сторонние сервисы

Наши сервисы взаимодействуют с поставщиками сторонних больших языковых моделей (LLM), такими как Anthropic, Google или OpenAI. Мы не контролируем этих поставщиков и не несем ответственности за простой, прекращение услуг или фильтрацию контента, наложенную этими поставщиками. Если сторонний поставщик приостановит сервис, мы можем быть вынуждены приостановить связанные функции в Sponge.chat без какой‑либо ответственности.

Сервисы используют модели искусственного интеллекта для генерации текста и ответов («Выходные данные»). Вы признаете, что ИИ — это быстро развивающаяся технология, и она может создавать Выходные данные, которые являются неточными, оскорбительными, неполными или ошибочными (галлюцинациями). Sponge.chat не гарантирует точность или надежность любых Выходных данных. Вы действуете на основе Выходных данных на свой страх и риск. Вы соглашаетесь, что Sponge.chat не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате использования Выходных данных, сгенерированных ИИ-агентами.

10. Безопасность и защита данных

• Мы применяем шифрование, резервное копирование и строгий контроль доступа в соответствии с практиками, эквивалентными ISO 27001.
• Персональные данные обрабатываются только для предоставления Сервиса и в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Срок хранения данных: до 12 месяцев, с удалением по запросу или при отключении.
• В маловероятном случае нарушения безопасности, затронувшего ваши данные, мы уведомим вас без неоправданной задержки и предпримем меры по устранению последствий.

11. Интеллектуальная собственность

• Все права на интеллектуальную собственность в отношении платформы Sponge AI, бренда и базового программного обеспечения остаются исключительной собственностью QDigital.
• Вы получаете ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на использование Сервиса в течение срока действия вашей активной подписки.
• Обратный инжиниринг, перепродажа или создание производных продуктов строго запрещены.

В отношениях между вами и Sponge.chat вы владеете всеми входными данными, которые вы предоставляете Сервисам, и всеми выходными данными, сгенерированными Сервисами для вашей учетной записи («Контент Клиента»). Вы предоставляете Sponge.chat всемирную, неисключительную лицензию на размещение, копирование и использование вашего Контента исключительно для предоставления вам Услуг.

12. Обновления и изменения

Мы можем время от времени обновлять Сервис или настоящие Условия для отражения изменений в законодательстве, технологиях или бизнес-операциях. Вы будете уведомлены о существенных обновлениях не менее чем за 10 дней. Продолжение использования Сервиса после новой даты вступления в силу означает принятие обновленных Условий.

13. Приостановка и прекращение действия

Все неоплаченные сборы подлежат уплате. Мы сохраним доступ для экспорта данных в течение 30 дней после прекращения действия, если это не запрещено законом.

14. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» без гарантий бесперебойной доступности или безошибочной работы. Совокупная ответственность Компании по любому иску не должна превышать общую сумму сборов, уплаченных за три месяца, предшествующие инциденту. Мы не несем ответственности за косвенные, побочные или случайные убытки, за исключением случаев:

• доказанного нарушения прав интеллектуальной собственности,
• нарушения конфиденциальности, или
• невыполненных обязательств по оплате в рамках настоящего Соглашения.

15. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля (например, стихийные бедствия, война, действия правительства, сбои в сети). Если такие условия сохраняются более 30 дней, любая из сторон может расторгнуть Соглашение без штрафных санкций.

16. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Любые споры, касающиеся функциональности Сервиса или интеллектуальной собственности, подлежат рассмотрению в судах г. Алматы. Однако платежные споры, связанные с транзакциями, обрабатываемыми нашим Merchant of Record (Polar.sh), регулируются политикой разрешения споров Merchant of Record.

17. Контактная информация